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5 falsos mitos sobre los medios sociales

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Los medios sociales son hoy en día un elemento de controversia en muchas empresas. Hay algunas, cada vez más, que creen firmemente en la eficacia y el buen uso de los mismos. Otro buen número desconfía, no los tienen asimilados, y no los contemplan en sus estrategias de negocio. A continuación expongo 5 mitos habituales que utilizan estas empresas para prescindir del uso de medios sociales:

  • Mito número 1: La empresa va a perder el tiempo con esto. Un argumento que se escucha muchas veces cuando no se entiende bien la diferencia entre subir fotos a FB para compartir con los amigos o establecer una estrategia de medios sociales para que la empresa pueda comunicar, generar fidelización y comunicarse mejor con sus clientes. Lo veo similar al argumento que se exponía hace unos años cuando se empezaron a utilizar los ordenadores en las empresas. Algunas empresas exponían que el uso de ordenadores era una pérdida de tiempo y dinero y que en el fondo distraería a los empleados. Hoy en día nadie cuestiona el uso de ordenadores en las empresas, como ocurrirá en unos años con los medios sociales.
  • Mito número 2: Es muy complicado. He escuchado ese argumento en multitud de ocasiones y la verdad es que no le veo ningún sentido. Los medios sociales no son más que una nueva forma de comunicación diferente y muy potente, pero no es más que eso. Decir que los medios sociales son complicados es como decir que utilizar el móvil es complicado. Una cosa es que la infraestructura que los soporta sea complicada e incluso su configuración difícil de manejar, y otra muy diferente es que el manejo a nivel de usuario sea complicado. Decir que son herramientas de comunicación complicadas de manejar normalmente es un síntoma de no haberlas utilizado nunca.
  • Mito número 3: No me hace falta un especialista, cualquiera puede hacerlo. Es el argumento del superjefe que en realidad nunca ha estado en contacto con medios sociales. Una frase que se escucha algunas veces es “mi chaval usa Twitter de maravilla y no se pone a hacer planes tan complicados …”. El hecho de que alguien sepa manejar FB o Twitter personalmente no quiere decir que sea capaz de gestionar la comunicación de una empresa a través de medios sociales porque no es cuestión de conocer las herramientas sino de saber establecer una estrategia de comunicación adecuada a través de las mismas, realizar una gestión del cambio adecuada a nivel corporativo y por último ser capaz de generar comunidad tanto interna como externamente. Como decía antes, no es cuestión de saber mandar fotos por FB, es algo más.
  • Mito número 4: Es una moda, pasará antes o después. Tal vez el argumento más habitual. Es cierto que los medios sociales en un par de años no se parecerán en nada a lo que vemos hoy en día, pero también es cierto que seguirán estando ahí. Porque los medios sociales representan una evolución en la comunicación de la humanidad. Es una nueva forma de comunicación de muchos entre muchos no vista antes. Los medios de comunicación revolucionarios han tenido siempre estos argumentos en contra, como ya ocurrió con el teléfono: “El así llamado ‘teléfono’ tiene demasiados defectos para poder considerarse seriamente como medio de comunicación. El aparato no tiene valor alguno para nosotros. (Memorandum interno de la Western Union, 1876); o con la radio: “La caja musical sin cables no tiene ningun tipo de valor comercial.
    ¿Quien iba a pagar por un mensaje que no esta siendo mandado a nadie en particular?(David Sarnoff’s Associates en respuesta a la propuesta de invertir en la radio, durante los años 20).
  • Mito número 5: Tendremos que cambiar la forma de trabajar. Estamos de acuerdo, habrá que cambiar la forma de trabajar, pero no es un cambio mucho mayor a las nuevas versiones de un sistema operativo que se pueden aprovechar posteriormente en mayor o menor medida. Lo realmente importante no es en este caso el cambio en la forma de trabajar, sino el cambio que se obtendrá en los resultados que se van a obtener. La empresa llegará más rápidamente a sus clientes, difundirá mejor sus noticias y podrá establecer con más rapidez y eficacia la comunicación con sus clientes, así como recibir un feedback más exacto y adecuado. Así que es cierto que que se cambiará la forma de trabajar, pero también va a cambiar la productividad, la escucha activa de la empresa y la relación del día a día.

Tagged: facebook, medios sociales, redes sociales, socialmedia, twitter

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